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FAQ - Politique Retours / Annulations / Réceptions

Faq - Politique Retours / Annulations / RéceptionsRemises et bons d'achat 

Faq - Politique Retours / Annulations / RéceptionsComment régler ma commande avec un code promotion ou un bon d'achat ?
Vous pourrez saisir votre code promotion ou votre bon d'achat à l'étape 2 du tunnel de commande après vous être identifié ou avoir renseigné vos coordonnées.

Faq - Politique Retours / Annulations / RéceptionsMon  code promotion ou mon bon d'achat ne fonctionne pas, que dois-je faire ?
Si votre code promotion ou votre bon d'achat ne fonctionne pas mais qu'il respecte les conditions de l'offre en cours, nous vous invitons à nous contacter en cliquant ici.

 

Faq - Politique Retours / Annulations / RéceptionsModification ou annulation de commande

Faq - Politique Retours / Annulations / RéceptionsComment faire pour modifier une commande en cours ?
Si votre commande n'est pas encore traitée ou expédiée (généralement sous 12h), contactez-nous en cliquant ici.
S'Il n'est plus possible de modifier votre commande : nous vous invitons à réceptionner votre colis et profiter ensuite de votre délai de rétractation de 30 jours pour nous retourner les produits qui ne vous conviennent pas.

Faq - Politique Retours / Annulations / RéceptionsComment faire pour annuler une commande en cours ?
Il n'est pas possible d'annuler une commande en cours. Nous vous invitons à réceptionner votre colis et profiter ensuite de votre délai de rétractation de 30 jours pour nous retourner les produits qui ne vous conviennent pas.

Faq - Politique Retours / Annulations / RéceptionsQuelles sont les conditions pour retourner un produit ?
Vous disposez d'un délai de rétractation de 30 jours pour exercer votre droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client. 
Les produits doivent être renvoyés à l’adresse de retour indiquée par le Service Clients en cliquant ici.
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, en parfait état, non utilisés et accompagnés de tous les accessoires et notices éventuels. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, ou utilisés ne pourront pas être repris. 

Faq - Politique Retours / Annulations / RéceptionsQuel est le délai pour obtenir un remboursement ?
Dans le cadre d’un paiement par Carte Bancaire :
Qiu-cars.com procédera au re-crédit de votre compte bancaire après réception et vérification du produit. Une fois ce contrôle effectué, vous serez remboursé dans un délai de 48 heures (hors week-end et jours fériés). Le remboursement peut prendre entre 5 et 10 jours pour être visible sur votre compte.

 

Faq - Politique Retours / Annulations / RéceptionsSuivi de commande

Faq - Politique Retours / Annulations / RéceptionsComment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre le statut de votre commande en insérant votre numéro de commande que vous recevrez par email. en vous rendant dans la rubrique " suivi Colis" en cliquant ici.

Faq - Politique Retours / Annulations / RéceptionsComment vérifier que ma commande a bien été enregistrée ?
Après la validation de votre commande sur le site Qiu-cars.com, vous recevrez un mail de confirmation d'enregistrement. Vous pouvez également consulter votre compte client, en cliquant ici. rubrique "Historique des commandes" pour vérifier le bon enregistrement de votre commande.

Faq - Politique Retours / Annulations / RéceptionsJe n'ai pas reçu mon mail de confirmation de commande ?
Après passage de votre commande, vous recevrez un email de confirmation d’enregistrement de commande. Si vous n'avez pas reçu cet email, nous vous invitons à consulter votre boîte à spam. Si malgré cela, vous ne voyez pas l'email de confirmation de commande, nous vous invitons à vous connecter à votre compte client, rubrique "Historique des commandes", afin de vérifier que votre commande a bien été enregistrée. Si votre commande n'y figure pas, contactez-nous en cliquant ici.

Faq - Politique Retours / Annulations / RéceptionsJe n'ai pas reçu mon colis, que dois-je faire ?
Consultez le suivi de votre colis sur notre plateforme en ligne en cliquant ici.
Si le délai de livraison de votre colis est dépassé, et si vous n'avez reçu aucune communication de la part de Qiu-cars.com, nous vous invitons à  nous contacter en cliquant ici.

Chaque commande est entièrement assurée indépendamment de sa valeur. Cette assurance vous protège des dégâts ou de la perte de votre article pendant son transit.
La garantie retard de livraison dont bénéficient nos colis vous ouvre un droit au remboursement à partir du 45ème jour de retard. 

Les colis bénéficiant d'un procédé de suivi, seul le tracking du transporteur (La Poste) fait foi en en cas de déclaration par le client de non réception du colis. Aucun remboursement ne pourra avoir lieu en cas de colis notifié en statut délivré, distribué ou livré. Il appartient dans ce cas, au client, d'effectuer les démarches auprès de la Poste du lieu de réception du colis et le cas échéant de nous transmettre le rapport d'enquête de la Poste spécifiant une modification de statut.
La modification du statut vous ouvre droit à un remboursement de votre commande par Bon d'achat de la valeur totale de votre commande ou la réexpédition de celle-ci.

 

Faq - Politique Retours / Annulations / RéceptionsMes Factures

Faq - Politique Retours / Annulations / RéceptionsQuand et comment vais-je recevoir ma facture ?
Vous recevrez votre facture par mail après validation de de votre paiement.

Faq - Politique Retours / Annulations / RéceptionsComment puis-je obtenir un duplicata de facture ?
Nous vous invitons à nous en faire simplement la demande en cliquant ici.

Faq - Politique Retours / Annulations / RéceptionsUne fois mon paiement enregistré, que deviennent les informations bancaires saisies ?
Qiu-cars.com ne conserve aucune donnée bancaire. Les données de paiement sont échangées en mode crypté grâce au protocole STRIPE. Il n'y a donc aucun risque lié à la sécurité des numéros de carte bancaire.

 

Faq - Politique Retours / Annulations / RéceptionsMon Colis

Faq - Politique Retours / Annulations / RéceptionsMon colis est incomplet, différent de ce que j'ai commandé, ou mon article est abîmé, défectueux, que dois-je faire ?
Vous bénéficiez d'un délai de 48h après réception de votre colis pour nous déclarer un article abîmé ou défectueux.
Merci de nous contacter en précisant votre numéro de commande, le ou les produit(s) concerné(s) en cliquant ici.
Qiu-cars.com trouvera une solution dans les meilleurs délais.

 

Faq - Politique Retours / Annulations / RéceptionsPaiement

Faq - Politique Retours / Annulations / RéceptionsQuels sont les différents modes de paiement disponible sur Qiu-cars.com ?
Vous pouvez effectuer vos règlements de commande en toute sécurité par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express) ou via PayPal.

Faq - Politique Retours / Annulations / RéceptionsQuand serais-je débité?
Le montant de votre commande est débité au moment du passage de votre commande.

 

Faq - Politique Retours / Annulations / RéceptionsLivraison

Faq - Politique Retours / Annulations / RéceptionsQuand recevrais-je ma commande ?
Les délais de livraison dépendent du ou des articles commandés et du pays de destination.  

France / Délais d'expédition : selon les produits *2-5-14-17 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés).

Belgique / Suisse / Luxembourg / Délais d'expédition : selon les produits *16-28 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés).
Reste du monde / Délais d'expédition : *20-35 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés).

*Les délais de livraison s'entendent après traitement de la commande (24-48h). 

Faq - Politique Retours / Annulations / RéceptionsQuel est le montant des frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent du pays de destination.  

France / Belgique / Suisse / Luxembourg : Les frais de livraison sont offerts pour toute commande de plus de 100€.
Entre 0.00 et 20.00€, les frais de livraison s'élèvent à 3.50€.
Entre 20.01 et 50.00€, les frais de livraison s'élèvent à 4.99€.

 

Reste du monde : 
Les frais de livraison sont offerts pour toute commande de plus de 100€ en expédition internationale suivie. 
Les frais de livraison s'élèvent à 14.99€ pour toute commande de moins de 50€ en expédition internationale suivie. 
Les frais de livraison s'élèvent à 29.90€ pour toute commande comprise entre 50€ et 100€ en expédition internationale suivie. 

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